コロナウイルスとオンラインビジネス
新型コロナウイルスの影響によって、私たちのライフスタイルは大きく変貌を遂げています。
ウィズコロナ、アフターコロナ時代と言われているこの時代をどのようにアプローチしていけばよいのでしょうか。
ビジネスを成功させるためには、コロナウイルスによって生まれた新しいオンライン化のライフスタイル、変化した価値観を捉えることが重要です。
なにより、社会全体がオンライン化にシフトし様々なメリットが生まれ、そこから多くのビジネスが生まれ始めています。
特に医療業界やWEBサービスなどでは新しいニーズがどんどんと顕在化し、サービスを提供する側・利用する側の双方で変化が始まっています。皆さんの中にも、すでに購買をオンライン化に本格的にシフトさせた人が多くいるのではないでしょうか。
メリット①体験型サービスのオンライン化が可能に
コロナ禍の影響により、これまで対面して行うオフラインサービスの集客や売上に大打撃を受けている一方で、習い事や教育やフィットネスなどの体験型サービスでは、オンラインで個々の利用者に合わせた体験を提供する形が随時定着してきました。
コロナ以前オンラインを活用した個人の学習サービスは、家で個人学習をするのはなかなか捗らないという課題を抱えていました。
ですが、オンラインの個別指導を付加したことによってユーザーを何倍も獲得したという例もあります。
諸外国の例で言うと、米国のフィットネス企業Pelotonは、自宅のエアロバイクの走行データがリアルタイムにオンライン上に送られ、インストラクターからアドバイスをもらえるバイクフィットネスサービスを提供しています。このサービスはコロナウィルスの影響が大きかった2020年3月に前月比5倍ものアプリダウンロード数を記録しました。
このように、これまでサービスとして存在はしても、体験の機会がなくて価値を見出されなかったオンラインサービスや、何かしらの課題を抱えていたサービスが人々の新しい生活スタイルの中で解決策を見つけ出しています。
生活スタイルが変化したことにより新たな体験の機会がうまれ、体験にメリットを感じたユーザーが引続き利用し続けるようなサービスが数多く出てきたこともウィズコロナ、アフターコロナへの期待の一つだと思います。
メリット②オンラインでの高額商品の購入ハードルの低下
これまで多くの人が店舗で購入していた商品なども急速にオンライン化が進んでいます。これまでWEB上では購入を躊躇するような高額商品においても、オンライン化が浸透し始めオンラインでの購入が進んでいます。ビジネスをWEB上で展開させたいと考えているユーザーにとっては、ものすごいメリットでしょう！
車や不動産においてこの流れは推進しており、非接触対応を推進した購入手続きが導入されつつあります。代表的な例として、中国恒大集団のスマホアプリ「恒房宝」が挙げられます。
「恒房宝」では、不動産の情報収集から契約締結までのプロセスをオンライン化し、人々が外に出歩けない間も増収増益を果たしています。このサービスでは担当営業がライブ動画で物件を案内し、物件の隅々までオンラインで視覚体験ができるようになっています。
契約書類も全て電子化されており、決済もオンラインで完了します。
自動車の販売もEC化が進んでいます。
消費者にとっては、オフラインの限られた時間の中で物件見学や試乗体験をするよりも、ライブ動画やVR（仮想現実）、AR（拡張現実）を活用したオンラインで自分のペースでじっくり検討し購入するほうが、高額商品といえども全く新しい購買体験となるのではないでしょうか。
そしてこのような購買の流れは、アフターコロナ時代においても継続されると考えています。
メリット③オンラインでの大規模イベントの実現
世界中の多くの地域で人との接触が制限されている中、zoomを筆頭にビデオビデオチャットやトーキングアプリが私たちのライフスタイルに浸透しました。
友人との会話や映画鑑賞、スポーツイベントなど、さまざまなコミュニケーションがオンラインで実施されるようになり、企業ではZoomやMeet、Teamsなどを使用して会議や商談を行い、これまでの移動時間や経費削減にも大きく貢献しているのは言うまでもありません。
しかしコミュニケーションの深度は浅くなる傾向にあるので、頻度や内容でカバーする必要がでてきたことなどもこれまでにはなかった変化だと思います。
海外のFornite（フォートナイト）というオンラインゲームでは、ゲーム内でアーティストのライブを配信し、1,200万ユーザーを集めるというリアルでは決して実現できないような規模のイベントを開催し、新しいエンゲージメントの形を誕生させました。
まとめ
これまでタイミングや固定観念で事業化や継続に至らなかったビジネスも、この状況下でブラッシュアップを行えば大きなヒントの獲得や発展が期待できるかもしれません。体験から得た気づきを、アフターコロナ時代に向けて少しでもビジネスに役立てられる企業が今後も続々と増えていくでしょう。